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[ pc看电视直播的软件PC电脑技术网 | 来源:电脑爱好者 - DIY用户 | 时间:2007-06-03 ]
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 对于众多DIY用户来讲,用的产品多了,产品出现问题进入售后保修阶段总是在所难免。按照惯例,无论是什么产品,行货还是其它渠道DIY配件产品,经销商通常会提供1年的产品质保服务。同时一般厂商和经销商都会提"三年质保"、"终身保固"。而这所谓的"三年质保"则成了广大用户心里的护身符。但实际上,在整个行业里,有很多厂商并不难认真负责任的真正履行三年质保的承诺。而是通过拖延,打擦边球等方式进行推诿,严重的损害了广大用户的利益,甚至危害到整个DIY行业的发展。

   用户小肖就遭遇了三年质保的"陷阱",2004年小于需要购买了一块XFX品牌的GeForce 6800GT显卡,之所以选择XFX是因为该品牌榜自己是NV全球的核心合作伙伴。质量有保证,还承诺三年质保。

  但是谁知道,这块XFX的6800GT在2006年11月,显卡出现花屏问题,照理说仍然在该品牌三年质保范围内。小肖将显卡送到XFX北京的相关售后服务中心,解决办法是送厂返修。

  2007年元旦前,显卡从工厂返回,售后服务中心解释原因是显存出现问题,更换显存,不过需要收取材料费。小肖付费取回后,只使用了一天,就再次出现花屏问题。于是这块6800GT再次回到售后中心。

   从元旦到春节,小肖多次询问过维修状况,答复是工厂已经返回,但是经过售后中心测试,问题仍旧依然存在,不得已再次返回工厂。

   直到今年5月,小肖还没有拿回了这块6800GT。小于查询了XFX网站对于售后条例的解释。发现X品牌的维修条例中,一年以内的服务是比较周到的,免费更换新品。如果没有同类型型号的新品又修不好,协商更换其他替代产品。但是,假如超过一年,XFX并没有明确提出三年质保的说法,只是在一年之后,免维修费,仅收材料费。并且,如果因为配件无法购买或其它原因导致无法维修,中止该服务。也就是说,如果修不好,你就认了,解释权在厂商。

   从XFX的身上不难看出,对于IT领域的产品,由于更新换代过快,售后维修始终是一个问题。有的厂商对于售后有非常详细的规定,属于流程范围内的问题,也能得到很好的解决。但是,更多的厂商对于售后的描述则是能模糊则模糊,很多地方没有解释清楚,真正等到消费者遇到问题就推三阻四,逃避责任。

   除对于普通的DIY用户来讲,三年质保期的真正履行非常重要。用户一定在购买之前把产品的质保内容、相关内容具体期限、质保手段等弄清楚。最好是选择质保时间相对长一些的产品。最好,还要打电话到相关厂商的售后服务、以及到该官方网站查询,售后服务的具体内容究竟如何。所谓"性价比",不应该仅仅是产品当时的性能和价格比,售后的质量也是重要因素。

pc看电视直播的软件PC电脑技术网供稿

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